Atención al Mutualista

Mupiti ha constituido el Departamento de Atención al Mutualista, que tiene como misión la recepción y resolución de las quejas y reclamaciones presentadas por los mutualistas y/o beneficiarios, referentes a los servicios prestados por la Mutualidad, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.

El Departamento de Atención al Mutualista se constituye de conformidad con lo dispuesto en la Ley 44/2002, de 22 de Noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, el Real Decreto 303/2004, de 20 de Febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los Comisionados para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros y la ORDEN ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades financieras.

Las obligaciones de atención estarán referidas a las quejas y reclamaciones presentadas, directamente o mediante representación, por todas las personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras, que reúnan la condición de usuario de los servicios de la entidad o de terceros perjudicados, siempre que tales quejas y reclamaciones se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos; ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros, en particular, del principio de equidad.

La composición y funcionamiento del Departamento de Atención al Mutualista se regula en su propio Reglamento, que tienes a tu disposición en las oficinas de la Mutualidad y que puedes descargar de esta página web:

 Reglamento del Departamento de Atención al Mutualista

Sede del Departamento de Atención al Mutualista

La Sede del Departamento de Atención al Mutualista se halla ubicada en el domicilio social de Mupiti, calle de Orense 16, 1ª Planta, 28020 Madrid.

Presentación de Reclamaciones

Las reclamaciones o quejas deberán ser presentadas por escrito en el Registro de las oficinas de la Mutualidad, personalmente o mediante representación en soporte papel o bien mediante correo electrónico; y serán remitidas al Departamento de Atención al Mutualista en el menor plazo posible.

La dirección postal a la que se deberán remitir los escritos es:
C/ Orense 16, 1ª Planta, 28020 Madrid

El número de fax es: 91 399 46 83

Y la dirección de correo electrónico es: reclamaciones@mupiti.com

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